Wij streven ernaar onze cliënten de best mogelijke zorg te bieden. Bent u desondanks ontevreden over een bepaald aspect van onze zorg of dienstverlening? Blijf er niet mee rondlopen, maar laat het ons weten. Binnen onze praktijk werken we continue aan de ontwikkeling en verbetering van onze zorg en dienstverlening.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht rechtstreeks melden bij de betrokken medewerker of gebruik maken van het klachtenformulier, al dan niet anoniem.
Daarnaast kunt u met uw klacht terecht bij onze vertrouwenspersoon Mieke van Lier. Zij is een onafhankelijke persoon die naar uw klacht luistert en deze verder in behandeling neemt. U kunt het klachtenformulier mailen naar info@pvpdeurne.nl t.a.v. M. van Lier.
Download het klachtenformulier hier .
Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling
Wij proberen uw klacht zo goed mogelijk intern op te lossen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden bent. U kunt uw vraag of klacht dan voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden.
U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.
Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen of Geschillencommissie KPZ voor K&J. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.
Klachten over behandeling bij kinderen en jeugdigen kunnen worden ingediend bij Klachtenportaal Zorg www.klachtenportaalzorg.nl